为认真贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，富德生命人寿台州中支按照“最多跑一次”改革要求，组织在全辖范围内开展《浙江省保障“最多跑一次”改革规定》（以下简称《规定》）专项学习，充分认识《规定》的重要意义，牢固树立“服务至上”的理念和“服务就是责任”的思想，利用“互联网+”手段，推动客户服务全面转型升级，为“最多跑一次”改革提供助力，增强保险服务的效率和客户满意度。
线上电子化，实现“最多跑一次”
推进“互联网+”线上办理，充分运用官网、E动生命、E代审、微投保、微回执、95535热线平台等，凡是可符合线上办理的项目，客户可直接通过信息平台咨询、申请、审批等服务。同时，在全辖柜面实行一柜全负责制度，为“最多跑一次”改革提供助力。
“1234”优质理赔服务，让客户更有获得感
简易案件1日内快速理赔，住院医疗2日内100%探视，一般案件3日内给付理赔款，特殊案件4日内预付赔款。
客户除常规柜面申请理赔外，同时，还推出微信自助理赔（限每日补贴类险种），客户足不出户即可自行办理；还提供上门办理理赔服务，即理赔资料上门收集、精英代理人理赔预付、移动理赔，实现“我来跑一次”的增值上门服务。
提升服务品质，推进消费者权益保护工作
为加强保险消费者权益保护力度，提升服务品质，提高客户满意度，台州中心支公司已成立消费者事务委员会，同时中支每年开展《重大上访及群体性事件应急预案》的场景演练。如遇突发性、群体性或有群诉苗头的案件，中支第一时间派由总经理室成员牵头的工作小组到现场处置，不推诿责任、不拖延处置。提升客户投诉处理品质，为消费者提供高效、满意的服务。
此外，加强全体人员的专业技能提升，以更专业的服务做好客户服务工作；对于柜面窗口人员，更是高要求，努力提升窗口人员服务质量水平，确保一次性告知客户办理业务相关事项及准备材料，最大限度避免客户重复上门。
台州中支整体业务将结合现行流程，以“最多跑一次”为终极目标，全力打造“专业、高效、便捷”的服务体系，通过线上、线下操作模式来助力“最多跑一次”。富德生命人寿台州中支把贯彻落实《规定》作为持续深化“最多跑一次”改革的重要抓手，坚持改革不停步，加快推进“最多跑一次”改革。
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